一章 、服务的理念(2/4)
一个替人割草🛹♨打工的男孩打电话给他的主顾陈太太问：“您需不需要雇佣人割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。🅦🈵”
男孩又说：“但是🙑我会帮🀽🂓🎗您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也💅🏞🛎已经把这些做了。”
男孩又说：“我还会帮您把草与走道的四🀛♃周割齐。”
陈太太说：☴🃩🚙“我请的那人🀽🂓🎗也已做🐈♡了，很感谢你，但是我真的不需要新的割草工人。”
男孩挂挂了电话，他朋友问他，“你不是就在陈太🜁⚷太那割草打工吗？为什么还要打这电话🞕？”🚎💐👂
男孩认真的回答🜾🇯道：“我只是想知道我做得有多好！”
讲完故事后，赵权点燃了一支烟，而这时周天也停下了手中🇭的🀰工作，抬起头来。
赵权已🄝经不☴🃩🚙是给一个人🛲☰讲道理，而是跟刘福民和周天两个人讲。
“故事就是这样的，男孩的朋友仅仅只是一笑而过。他甚至会认为男孩😉⛉太多事了，自己做好自己就行了，弄那么多事情出来做什么呢？”
“但是从能够倾听到客人的心💅🏞🛎里🐈♡话这个角度来讲，这个故事就成立了，道理也就通透了。”
“我曾想过要如何让☗咱们医院恢复往日的门诊量，也想了很多办法，甚至连广告轰炸也想过。但现在🚪🖊🐸广告轰炸的效力逐渐不比往日，再也不会是门诊量的特效武器，一用就灵了。”
“而且广告☴🃩🚙轰炸也块被🛲☰民营医院用过的太多太多，早就透支了人们对于广告的信任与关注。”
“如今越来越多的医院已经感受到门诊量的压力，所以在反思问题的时候，我⛯们需要透过🞕事情的表象看清💀🎬内在本质，才不至于整日忙碌于解决表面问题，即治标不治本。”
“门诊量的压力不能仅仅归咎于广告或者说是广告创意，基本客户的概念应该成为新的关注点。对🄆医疗而言，基本客户指什么呢？就是🜙🂥🐷指那些能够在消费一次后，能够二次消费或者介绍其他患者。”
“基本客户对医院🙑而言是长期持续发展👗源源不断的动力，也是能够让医院摆脱广告控制的核武器。而想要维护好基本客户，最重要的一项就是服⚏🐖务，暖心的服务”
这天上午，赵权在医院内对周天跟刘福民讲了许🅦🈵多，包括基本客户的维护、什么⚮是市场，他所理解和认可的服务又是什么样子的。
最后他说道：“医院的任何员工都是全员营销的一部分，任何与医院接触的员工，都将是🞕医院的终极代言人。只有通过对自己服务不断的错位提问，不断提高工🐅♅🆁作持🎣💻质量，时刻关注咱们的顾客，这样才能打造忠诚度更高的顾客，营造出良好的口碑。”
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陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。🅦🈵”
男孩又说：“但是🙑我会帮🀽🂓🎗您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也💅🏞🛎已经把这些做了。”
男孩又说：“我还会帮您把草与走道的四🀛♃周割齐。”
陈太太说：☴🃩🚙“我请的那人🀽🂓🎗也已做🐈♡了，很感谢你，但是我真的不需要新的割草工人。”
男孩挂挂了电话，他朋友问他，“你不是就在陈太🜁⚷太那割草打工吗？为什么还要打这电话🞕？”🚎💐👂
男孩认真的回答🜾🇯道：“我只是想知道我做得有多好！”
讲完故事后，赵权点燃了一支烟，而这时周天也停下了手中🇭的🀰工作，抬起头来。
赵权已🄝经不☴🃩🚙是给一个人🛲☰讲道理，而是跟刘福民和周天两个人讲。
“故事就是这样的，男孩的朋友仅仅只是一笑而过。他甚至会认为男孩😉⛉太多事了，自己做好自己就行了，弄那么多事情出来做什么呢？”
“但是从能够倾听到客人的心💅🏞🛎里🐈♡话这个角度来讲，这个故事就成立了，道理也就通透了。”
“我曾想过要如何让☗咱们医院恢复往日的门诊量，也想了很多办法，甚至连广告轰炸也想过。但现在🚪🖊🐸广告轰炸的效力逐渐不比往日，再也不会是门诊量的特效武器，一用就灵了。”
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“如今越来越多的医院已经感受到门诊量的压力，所以在反思问题的时候，我⛯们需要透过🞕事情的表象看清💀🎬内在本质，才不至于整日忙碌于解决表面问题，即治标不治本。”
“门诊量的压力不能仅仅归咎于广告或者说是广告创意，基本客户的概念应该成为新的关注点。对🄆医疗而言，基本客户指什么呢？就是🜙🂥🐷指那些能够在消费一次后，能够二次消费或者介绍其他患者。”
“基本客户对医院🙑而言是长期持续发展👗源源不断的动力，也是能够让医院摆脱广告控制的核武器。而想要维护好基本客户，最重要的一项就是服⚏🐖务，暖心的服务”
这天上午，赵权在医院内对周天跟刘福民讲了许🅦🈵多，包括基本客户的维护、什么⚮是市场，他所理解和认可的服务又是什么样子的。
最后他说道：“医院的任何员工都是全员营销的一部分，任何与医院接触的员工，都将是🞕医院的终极代言人。只有通过对自己服务不断的错位提问，不断提高工🐅♅🆁作持🎣💻质量，时刻关注咱们的顾客，这样才能打造忠诚度更高的顾客，营造出良好的口碑。”
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